🛍️ Política de Devoluciones

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo por escrito a través de:
📧 Correo electrónico: info@bellaspalace.es
📞 Teléfono: +34 612 345 678
Indicando el número de pedido, nombre completo y motivo de la devolución (opcional).

2. Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, como:

• Pelucas

• Extensiones naturales o sintéticas

• Postizos o productos capilares de contacto directo con el cuero cabelludo

• Productos personalizados o hechos a medida según las especificaciones del cliente.

Por tanto, solo se admitirán devoluciones si el producto se encuentra sin abrir, en su embalaje original, sin usar y en perfecto estado.

3. Procedimiento de devolución

Una vez aprobada la solicitud de devolución, el cliente deberá enviar el producto a la siguiente dirección:

📍 Bellas Palace
C. Daniel Cerra, 12 bajo 1
Gijón, Asturias – España

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un error en el envío o un defecto del producto.

Se recomienda utilizar un servicio de transporte con número de seguimiento, ya que Bellas Palace no se hace responsable de pérdidas o daños durante el envío de la devolución.

4. Productos defectuosos o erróneos

Si el producto recibido está defectuoso o no corresponde al pedido realizado, deberá notificarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
En estos casos, Bellas Palace asumirá todos los gastos de envío y sustitución, o bien se realizará el reembolso íntegro del importe pagado, según prefiera el cliente.

5. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, Bellas Palace procederá al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo máximo para la devolución del dinero será de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.

En caso de desistimiento parcial, se reembolsará únicamente el importe de los artículos devueltos.

6. Contacto

Para cualquier consulta o gestión relacionada con devoluciones, puede ponerse en contacto con nosotros:

📧 info@bellaspalace.es
📞 +34 612 345 678
📍 C. Daniel Cerra, 12 bajo 1 – Gijón, Asturias, España